Atendimento ao Cliente

Onde falar com a gente e o que esperar de cada canal.

Canais oficiais

Canal	Contato	Melhor para
Telefone	(11) 3746-7750	Dúvida sobre produto, orçamento de obra, confirmação de frete e urgências
E-mail	golfinhoprata@terra.com.br	Assuntos que exigem anexo: nota fiscal, fotos de produto com defeito, comprovantes
Formulário	Fale conosco	Registro de solicitação com número de protocolo interno
Loja física	Rua Ernest Renam, 1001 — Paraisopolis, São Paulo/SP	Atendimento presencial, retirada de pedido e devolução em mãos

Como encaminhar cada assunto

Dúvida sobre um produto

Ligue ou use o formulário escolhendo "Dúvida sobre um produto". Informe o nome do item ou o link da página. Se a dúvida for sobre aplicação ou quantidade necessária para a obra, descreva a área e o tipo de serviço — fica mais fácil orientar.

Orçamento para obra

Para volumes maiores, o caminho mais rápido é o telefone (11) 3746-7750 ou o formulário com o assunto "Orçamento para obra". Envie a lista de materiais e as quantidades.

Acompanhamento de pedido

Consulte primeiro em Rastrear Pedido. Se precisar de mais informação, use o formulário informando o número do pedido.

Troca, devolução ou defeito

Leia antes a Política de Trocas e Devoluções, que traz prazos e condições. Depois abra a solicitação pelo formulário com o assunto "Troca ou devolução", anexando fotos quando houver defeito ou avaria.

Reclamação

Toda reclamação é registrada e respondida. Use o formulário com o assunto "Reclamação", descrevendo o que aconteceu, o número do pedido e o que você espera como solução. Quanto mais concreto o relato, mais rápido conseguimos resolver.

Se a resposta da loja não resolver, é seu direito recorrer aos órgãos oficiais de defesa do consumidor — o Procon do seu município ou estado e a plataforma consumidor.gov.br, mantida pela Secretaria Nacional do Consumidor.

Segurança: como reconhecer um contato legítimo

O atendimento desta loja nunca:

pede o número completo do seu cartão, o código de segurança ou a validade;
pede senha de banco, senha de cartão ou código recebido por SMS;
envia links de pagamento por mensagem sem que você tenha solicitado;
solicita transferência para conta de pessoa física.

Recebeu um contato assim em nome da Basico & Cia.? Não responda e ligue para o nosso telefone oficial (11) 3746-7750 para confirmar.

Dados da empresa

Nome fantasia: Basico & Cia.
Razão social: Basico Materiais Para Construcao LTDA
CNPJ: 10.663.328/0001-41
Inscrição Estadual: 148.513.124.114
Endereço: Rua Ernest Renam, 1001 - Paraisopolis - São Paulo/SP - CEP 05659-020
Telefone: (11) 3746-7750
E-mail: golfinhoprata@terra.com.br

Ficou com alguma dúvida?

Fale com a nossa equipe pelo telefone, e-mail ou formulário de atendimento.

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