Dúvidas Frequentes
As perguntas que mais recebemos, respondidas de forma direta.
Sim. A loja é operada por Basico Materiais Para Construcao LTDA, CNPJ 10.663.328/0001-41, Inscrição Estadual 148.513.124.114, com loja física em Rua Ernest Renam, 1001 — Paraisopolis, São Paulo/SP. Os dados completos estão em Quem Somos e podem ser conferidos na consulta pública de CNPJ da Receita Federal.
Escolha os produtos, adicione ao carrinho e clique em Finalizar Compra. Informe seus dados e o endereço de entrega, escolha a forma de pagamento e conclua. O passo a passo completo está em Como Comprar.
Não. A compra é feita sem cadastro de usuário e sem senha. Pedimos apenas os dados necessários para emitir a nota fiscal e entregar o pedido.
PIX e cartão de crédito. Detalhes em Formas de Pagamento.
O pagamento com cartão acontece dentro do ambiente do provedor de pagamento, não neste site. A loja não recebe, não vê e não armazena o número do cartão, a validade ou o código de segurança. Nenhum formulário deste site pede dados de cartão, e a loja nunca solicita esses dados por telefone, e-mail ou mensagem.
3 a 10 dias Os detalhes estão em Entrega e Frete.
Pode, sem custo de entrega, no endereço Rua Ernest Renam, 1001 — Paraisopolis, São Paulo/SP. Combine a retirada com a loja antes de ir, para que o pedido esteja separado. Leve documento com foto e o número do pedido.
Pode. A lei garante 7 dias corridos para desistir de uma compra feita pela internet, contados do recebimento, sem precisar justificar. Produtos com defeito seguem os prazos do Código de Defesa do Consumidor. Todas as condições estão em Trocas e Devoluções.
Depende da forma de pagamento: no PIX, a devolução é feita para a conta de origem; no cartão, o estorno é solicitado à operadora e aparece em até duas faturas, prazo definido pela administradora do cartão. Os detalhes estão em Política de Reembolso.
Sim, em todas as vendas. A nota fiscal eletrônica é emitida em nome do CNPJ 10.663.328/0001-41 e acompanha o pedido. Guarde-a: ela é necessária para troca, devolução e garantia.
A página do produto mostra a disponibilidade real. Quando um item está sem estoque, o botão de compra fica desabilitado. Fale com a loja pelo telefone (11) 3746-7750 ou pelo formulário de contato para saber sobre a reposição.
Em Rastrear Pedido, informando o número do pedido e o e-mail ou telefone usados na compra. Também é possível acompanhar pelos canais de atendimento.
Pelo telefone (11) 3746-7750, pelo e-mail golfinhoprata@terra.com.br ou pelo formulário de contato. A loja fica em Rua Ernest Renam, 1001 - Paraisopolis - São Paulo/SP - CEP 05659-020.
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