Política de Reembolso

1. Quando o valor é devolvido

O reembolso é feito nas seguintes situações:

• Arrependimento — desistência dentro do prazo previsto na Política de Trocas e Devoluções.
• Produto com defeito — quando não houver reparo ou substituição no prazo legal de 30 dias.
• Pedido cancelado antes do envio — por escolha sua ou por indisponibilidade do produto no estoque.
• Pedido não entregue — quando a entrega não se concretiza e o produto retorna à loja.
• Divergência — produto enviado diferente do comprado, quando você optar pelo reembolso em vez da troca.

2. Valor devolvido

Em caso de arrependimento, defeito ou erro da loja, o reembolso é integral e inclui o frete pago, conforme o parágrafo único do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Em cancelamento parcial — quando só parte do pedido é devolvida — o reembolso corresponde ao valor dos itens devolvidos. O frete é devolvido proporcionalmente quando todo o pedido é cancelado.

3. Como o valor volta, por forma de pagamento

Forma de pagamento	Como o reembolso é feito	Prazo
PIX	Devolução para a mesma conta de origem, ou para conta de mesma titularidade informada por você	Até 7 dias úteis
Cartão de crédito	Estorno solicitado à operadora do cartão	O crédito aparece em até 2 faturas, conforme a data de fechamento e as regras da administradora — esse prazo é definido pela operadora, não pela loja
Cartão de débito	Estorno na conta vinculada ao cartão	Conforme o prazo do banco emissor

4. Como solicitar

1. Fale com a loja pelo telefone (11) 3746-7750, pelo e-mail golfinhoprata@terra.com.br ou pelo formulário de contato.
2. Informe o número do pedido, o motivo e a forma de pagamento usada.
3. Se o pedido já foi entregue, combine a devolução do produto.
4. Confirmado o recebimento, o reembolso é processado.

5. Acompanhamento

Você recebe a confirmação de cada etapa pelo mesmo canal em que abriu a solicitação. Em caso de estorno no cartão, a loja pode fornecer o comprovante da solicitação feita à operadora — a partir daí, o prazo de crédito é responsabilidade da administradora do cartão.

6. Dados da loja

Última atualização: 27/09/2026.